coconet signs partnership contract with Surfly
The provider for digital banking solutions for corporate customers, coconet and the provider for co-browsing solutions, Surfly agreed on a strategic partnership. By integrating Surfly’s co-browsing services into multi:versa, coconet enables banks to further improve their customer experience, accelerate corporate onboarding, enhance customer service, and increase NPS (Net Promoter Score).
When it comes to financial matters, personal discussions with banks are a big part of the journey, and by partnering and fully integrating with Surfy, coconet is able to offer a co-browsing module that makes it possible for bank advisers to collaborate with their remote customers in real-time, just like meeting in person. Using the co-browsing module powered by Surfly, bank advisors can support customers as if they were sitting side-by-side by upgrading any conversation, from any channel or device, to a co-browsing and video chat session. This enables banks to instantly transform their existing portals into digital collaboration platforms, without asking their customers to install any software.
The contract between coconet and Surfly was signed in a virtual co-browsing session based on the Surfly technology: Dennis Rochel, Head of Innovations at CoCoNet, Nicholas Piël, Founder and CEO of Surfly, Björn Hassing, CTO of coconet and Wiebe Vink, Sales Director of Surfly
coconet , which has been developing long-term and trust-based relationships with many leading banks in the European and worldwide markets since 1984, chose to partner with Surfly, founded in 2012, because they both have banking at their core. CoCoNet’s products are internationally certified and have proven themselves at renowned banks with their corporate and business customers, while Surfly can count some of the world’s leading financial institutions as their customers, and was a participant in the 2020 FIS Fintech Accelerator program.
“With Surfly we found a partner with the same understanding of the specific needs of banks, including the importance of security and compliance, which is essential for the co-browsing service,” said Björn Hassing, CTO of CoCoNet. “We are looking forward to a fruitful collaboration for our bank customers, to provide best-in-class services for their corporate clients.”
“We couldn’t be more excited to partner with CoCoNet,” said Nicholas Piël, Founder and CEO of Surfly. “Our technology integration enables bank advisors to co-browse and collaborate with customers in real-time as if they were meeting face-to-face in order to deliver a more personalized service, which greatly increases the user experience.”
Using coconet’s co-browsing module within the MULTIVERSA product suite, integrated with Surfly, a real-time collaboration session takes place directly in a customer’s browser window, without the need to download any additional software. The bank advisor can see what their customer sees in their browser and can quickly guide them to a successful resolution. As the shared interaction takes place in a single browser window, it also helps to provide a secure environment where the customer has full control of what he wants to share or does not want to share. This is very different from screen sharing software, which shows a customer’s full desktop, where personal data may be shared inadvertently. All of this means banks can provide a real-time collaboration technology that is easy to use, fast, and secure.
Der Anbieter von Digital-Banking-Lösungen für Firmenkunden, CoCoNet, und der Anbieter von Co-Browsing-Lösungen, Surfly, sind eine strategische Partnerschaft eingegangen. Durch die Integration der Co-Browsing-Services von Surfly in die Banking Platform multi:versa von CoCoNet können Banken das Kundenerlebnis weiter verbessern, das Onboarding von Unternehmen beschleunigen, den Kundenservice und den NPS (Net Promoter Score) erhöhen.
Wenn es um finanzielle Angelegenheiten geht, sind persönliche Gespräche mit Banken wichtig. Durch die Partnerschaft mit Surfly und die Integration ihrer Technologie kann CoCoNet ein Co-Browsing-Modul anbieten, mit dem Bankberater mit ihren Kunden online in Echtzeit zusammenarbeiten können, genau wie bei einem persönlichen Treffen. Mit dem Co-Browsing-Modul von Surfly können Bankberater ihre Kunden so unterstützen, als wenn sie nebeneinandersäßen. Gespräche werden in Co-Browsing- oder Video-Chat-Sitzungen umgewandelt – egal über welchen Kanal oder welches Endgerät. Auf diese Weise können Banken ihre vorhandenen Portale sofort in Plattformen für die digitale Zusammenarbeit umwandeln, ohne ihre Kunden zur Installation von Software auffordern zu müssen.
Der Vertrag zwischen CoCoNet und Surfly wurde in einer virtuellen Co-Browsing-Sitzung unterzeichnet, die auf der Surfly-Technologie basiert: Dennis Rochel, Head of Innovations bei CoCoNet, Nicholas Piël, Gründer und CEO von Surfly, Björn Hassing, CTO von CoCoNet und Wiebe Vink, Sales-Direktor von Surfly
CoCoNet, die seit 1984 langjährige und vertrauensvolle Beziehungen zu vielen führenden Banken auf dem europäischen und weltweiten Markt pflegt, entschied sich für eine Partnerschaft mit dem 2012 gegründeten Unternehmen Surfly, da beide auf das Banking fokussiert sind. Die Produkte von CoCoNet sind international zertifiziert und haben sich bei renommierten Banken mit ihren Firmen- und Geschäftskunden bewährt, während Surfly einige der weltweit führenden Finanzinstitute als Kunden zählen kann und am FISFintech-Accelerator-Programm 2020 teilgenommen hat.
„Mit Surfly haben wir einen Partner gefunden, der die speziellen Bedürfnisse von Banken genau kennt, einschließlich der Bedeutung von Sicherheit und Compliance, die für den Co-Browsing-Service unerlässlich sind“, sagte Björn Hassing, CTO von CoCoNet. „Wir freuen uns auf eine fruchtbare Zusammenarbeit für unsere Bankkunden, um ihren Firmenkunden erstklassige Dienstleistungen zu bieten.“
„Wir freuen uns sehr, mit CoCoNet zusammenzuarbeiten“, sagte Nicholas Piël, Gründer und CEO von Surfly. „Unsere Technologie-Integration ermöglicht es Bankberatern, in Echtzeit gemeinsam mit Kunden zu navigieren und zusammenzuarbeiten, als würden sie sich persönlich treffen, um ihnen so einen persönlicheren Service zu bieten, der die User Experience erheblich verbessert.“
Durch die Integration des Co-Browsing-Moduls von Sufly in die Banking Platform multi:versa von CoCoNet findet eine Live-Sitzung direkt im Browserfenster des Kunden statt, ohne dass zusätzliche Software heruntergeladen werden muss. Der Bankberater kann sehen, was sein Kunde in seinem Browser sieht. So kann er ihn schnell zu einer erfolgreichen Lösung führen. Dass die gemeinsame Interaktion im selben Browserfenster stattfindet, hilft dabei, eine sichere Umgebung bereitzustellen, in der der Kunde die volle Kontrolle darüber hat, was er teilen möchte und was nicht. Dies unterscheidet sich stark von der Screen-Sharing-Software, die den vollständigen Desktop eines Kunden anzeigt, auf dem möglicherweise versehentlich personenbezogene Daten geteilt werden. All dies bedeutet, dass Banken eine Technologie für die Zusammenarbeit in Echtzeit bereitstellen können, die einfach zu verwenden, schnell und sicher ist.